قواعد استخدام الموقع والتواصل
الشروط والأحكام لموقع BMW Garage
تنظم هذه الشروط استخدام موقع bmwgarage.ae والمعلومات وقنوات التواصل الموجودة فيه. تشرح الفرق بين قراءة محتوى عام، وإرسال استفسار، والحصول على تقدير أولي، والموافقة على خدمة فعلية. اقرأها مع سياسة الخصوصية وأي عرض أو أمر عمل أو فاتورة خاصة بسيارتك.
قبل استخدام الموقع
قبول الشروط وحدودها
عند تصفح الموقع
باستخدامك الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت الشروط بالقدر المناسب لطريقة استخدامك. إذا لم توافق على جزء يؤثر فيك، يمكنك التوقف عن استخدام الموقع والتواصل معنا للاستفسار. لا تحوّل هذه الشروط زيارة الموقع وحدها إلى عقد صيانة أو شراء قطعة.
قد تكون بعض الصفحات متاحة بلغات مختلفة، وتهدف النسخ إلى شرح المعنى نفسه. إذا وجدت اختلافاً في فقرة تؤثر في حقوقك أو التزاماتك، تواصل معنا للحصول على توضيح مكتوب ولا تعتمد على تفسير يزيل حقاً إلزامياً.
عند طلب خدمة
تنطبق على الخدمة الفعلية أيضاً الوثائق التي تُعرض عليك، مثل التقدير أو عرض السعر أو أمر العمل أو الفاتورة أو شروط الضمان المكتوبة. هذه الوثائق تحدد السيارة والقطع والأجور والضريبة ونطاق الفحص والعمل والموافقات بصورة أدق من صفحة عامة.
إذا تعارض وصف عام في الموقع مع وثيقة مكتوبة ومقبولة تخص سيارتك، تُراجع الوثيقة والسياق والقانون المطبق. لا ينبغي استخدام فقرة تسويقية لإلغاء بند واضح تمت الموافقة عليه أو حق يقرره القانون.
طبيعة المعلومات المنشورة
ينشر الموقع معلومات عن صيانة وإصلاح وتشخيص سيارات BMW، وعن الأعراض والقطع والخطوات المحتملة. هذه المعلومات تعليمية وتجارية عامة. لا تعرف الصفحة وحدها حالة سيارتك أو تاريخها أو تعديلات برمجتها أو قطعها أو جودة إصلاح سابق. لذلك لا تُعد قراءة المحتوى تشخيصاً أو تعليمات إصلاح ملزمة.
قد تتشابه الأعراض بين أنظمة مختلفة. رسالة أو كود أو صوت لا يثبت تلقائياً أن قطعة معينة تالفة. تختلف المواصفات والسوائل والكميات والفترات وإجراءات البرمجة بين الموديلات والمحركات والأسواق وسنوات الصنع. يجب الرجوع إلى بيانات السيارة والفحص ودليل المالك والمعلومات الفنية المناسبة.
لا تواصل القيادة لمجرد أن صفحة عامة تذكر سبباً بسيطاً. إذا طلبت السيارة التوقف، أو ظهرت حرارة أو ضغط زيت أو دخان أو رائحة احتراق أو تسريب سريع أو ضعف فرامل أو توجيه أو فقد قدرة شديد، توقف بأمان واتبع تعليمات السيارة واطلب المساعدة المناسبة.
العلامة التجارية وعدم الانتساب
تُستخدم أسماء BMW والموديلات والأنظمة في الموقع للتعريف بالمركبات والموضوعات والخدمات ذات الصلة. BMW Garage ليس وكيلاً رسمياً لشركة BMW ولا تمثل الصفحات موافقة أو اعتماداً من الشركة المصنعة. تبقى العلامات والأسماء الخاصة بالجهات الأخرى ملكاً لأصحابها.
إذا كانت سيارتك داخل ضمان مصنع أو عقد صيانة أو حملة استدعاء أو برنامج مساعدة، تقع عليك مسؤولية مراجعة شروط الجهة المعنية قبل اتخاذ إجراء قد يؤثر في التغطية. يمكننا شرح نطاق استفسارنا، لكن لا نقرر نيابة عن المصنع أو الوكيل ما إذا كان سيقبل مطالبة ضمان.
لا يعني استخدام رابط رسمي أو دليل مالك أو مرجع فني وجود شراكة. كما لا يعني ذكر قطعة أصلية أو مورد أصلي أن قطعة محددة متوفرة أو معروضة بالسعر نفسه لكل سيارة.
أهلية الاستخدام والبيانات التي تقدمها
يجب أن تستخدم الموقع بطريقة مشروعة، وأن تكون مخولاً بإرسال معلومات السيارة أو صاحبها. إذا كنت تتواصل نيابة عن شخص آخر أو شركة، قد نطلب ما يكفي للتحقق من صلاحيتك قبل مناقشة فاتورة أو سجل أو معلومة مرتبطة به.
أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدمها بقدر علمك، مثل الموديل والسنة والعداد ورقم الهيكل والأعراض والعمل السابق. لا تتحمل مسؤولية تشخيص فني لا تعرفه، لكن لا ينبغي إخفاء تعديل أو حادث أو إصلاح سابق تعرف أنه قد يغير التقييم. المعلومة غير الدقيقة قد تؤدي إلى تقدير أو قطعة أو موعد غير مناسب.
لا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق أو معلومات بطاقة مصرفية أو مستند هوية كامل عبر نموذج عام. راجع الصور والتقارير لإخفاء بيانات غير لازمة. يخضع استخدام بياناتك لسياسة الخصوصية وقواعد مزود القناة التي تختارها.
التواصل والمواعيد
يمكنك بدء الاستفسار عبر الهاتف أو واتساب أو البريد أو نموذج الموقع. إرسال الرسالة أو ظهور علامة قراءة أو استلام رد آلي لا يؤكد موعداً. يصبح الموعد مرتباً عندما تتلقى تأكيداً واضحاً للوقت والموقع وطريقة تسليم السيارة وأي متطلبات لازمة.
قد نطلب رقم الهيكل أو صوراً أو تقريراً أو فحصاً قبل إعطاء نطاق أولي. لا يعني طلب هذه المعلومات أننا وافقنا على كل عمل أو أن القطعة متوفرة. وإذا تأخرت في الوصول أو تغيرت حالة السيارة، قد يحتاج الترتيب إلى تحديث بحسب القدرة التشغيلية في ذلك الوقت.
لا نعرض في هذه الصفحة وعداً بخدمة فورية أو عمل على مدار الساعة أو مدة ثابتة. أي توقيت لخدمة أو فحص يعتمد على الموعد ونطاق العمل وتوفر القطع والوصول إلى السيارة والنتائج التي تظهر أثناء الفحص.
التقديرات وعروض الأسعار
قد تذكر بعض صفحات الموقع نطاقات تقديرية مبنية على خدمات أو أمثلة أو أسعار منشورة. النطاق العام ليس عرضاً ملزماً لسيارتك. السعر النهائي يتأثر بالموديل والمحرك والتجهيز وحالة السيارة والقطع والمصدر والتوفر والأجور والتشخيص والبرمجة والضريبة ونطاق العمل الموافق عليه.
عند استلام تقدير، اطلب معرفة ما يشمله وما لا يشمله. قد يكون السعر لقطعة واحدة أو مجموعة، وقد يشمل التركيب ولا يشمل التشخيص، أو العكس. لا تجمع أعلى نطاقين من صفحتين لتقدير إصلاح مركب، ولا تعتبر أقل رقم سعراً نهائياً قبل تحديد العمل.
إذا كشف الفحص أو الفك عن تلف لم يكن ظاهراً، يجب شرح أثره وطلب موافقتك قبل إضافة عمل جوهري، إلا عندما يكون إجراء عاجل محدود ضرورياً لمنع خطر مباشر وفق القانون والاتفاق. احتفظ بنسخة من الموافقات والتغييرات المهمة.
الفحص وأمر العمل والموافقة
قد يكون التشخيص خدمة مستقلة لها وقت وأجور، حتى إذا قررت عدم تنفيذ الإصلاح. يحدد أمر العمل أو التواصل المكتوب الأعراض التي ستُفحص، والاختبارات أو أعمال الوصول المتفق عليها، وما إذا كان الفك أو إعادة التجميع أو السوائل أو البرمجة ضمن النطاق.
موافقتك يجب أن ترتبط بنطاق مفهوم. يمكن أن تكون الموافقة مكتوبة أو إلكترونية أو بطريقة أخرى يقبلها القانون والإجراء الداخلي، لكن ينبغي حفظها عندما تغير المبلغ أو القطع أو المسؤولية. إذا لم تفهم بنداً، اطلب شرحه قبل الموافقة.
لا يضمن الفحص الأول اكتشاف كل عطل محتمل في السيارة إذا كان الطلب محدوداً أو العطل متقطعاً أو يحتاج ظروفاً غير متاحة. يجب توضيح ما تم اختباره وما لم يتم، وأي متابعة مقترحة. إصلاح عطل محدد لا يعني أن السيارة خالية من كل مشكلة أخرى.
القطع والسوائل والتوافق
تختلف القطعة المناسبة بحسب رقم الهيكل والمحرك وسنة الصنع وتاريخ الإنتاج والتجهيز والسوق. التشابه البصري أو اسم الموديل لا يكفي. قد توجد قطع أصلية تحمل علامة BMW، وقطع من مورد أصلي، وبدائل تجارية. يجب أن يذكر العرض الفئة أو العلامة أو الرقم عندما يؤثر ذلك في القرار.
لا يعني عرض صورة أو اسم قطعة في الموقع أنها مخزنة أو متوفرة فوراً أو مناسبة لكل سيارة. يتم تأكيد التوفر والسعر والمدة عند الاستفسار. وقد تتغير أرقام القطع أو البدائل المسموح بها. السوائل أيضاً تحتاج مواصفة وكمية صحيحتين، ولا يكفي اللون أو اللزوجة العامة.
تركيب قطعة أحضرها العميل يحتاج موافقة مسبقة على السياسة والنطاق. يجب توضيح مسؤولية التوافق والعيب والضمان والأجور والعمل الإضافي إذا لم تلائم القطعة. لا تنشئ هذه الشروط موافقة تلقائية على تركيب أي قطعة يرسلها العميل.
الضمانات والنتائج
أي ضمان لخدمة أو قطعة يجب أن يظهر في عرض أو فاتورة أو مستند مكتوب يحدد مدته ونطاقه والاستثناءات وإجراء المطالبة. لا تنشئ عبارة عامة في الموقع ضماناً موحداً لكل إصلاح أو قطعة. تختلف التغطية بحسب مصدر القطعة ونوع العمل والشروط المعتمدة.
قد تتطلب المطالبة إعادة السيارة للفحص وعدم تفكيك الجزء لدى جهة أخرى قبل التقييم، ما لم يكن هناك خطر أو حق قانوني يقتضي غير ذلك. يجب على العميل الإبلاغ عن العرض المتكرر وتقديم المستندات المرتبطة. لا يعني ظهور عطل جديد بعد الإصلاح أنه ضمن الضمان، كما لا يعني الرفض التلقائي أن المطالبة غير صحيحة.
لا يمكن ضمان أن مركبة قديمة أو معدلة أو ذات أعطال متعددة ستعمل بلا أي مشكلة مستقبلية بعد إصلاح محدد. الواجب هو تنفيذ النطاق المتفق عليه بمستوى مناسب والتحقق منه، مع بقاء الحقوق القانونية التي لا يجوز استبعادها.
الدفع والإلغاء والاسترداد
لا يعرض الموقع حالياً مسار دفع إلكتروني أو شراء مباشر. لا ترسل معلومات بطاقتك عبر نموذج أو واتساب. عندما تُطلب دفعة أو عربون خارج الموقع، يجب أن يوضح المستند المبلغ والغرض وطريقة الدفع وما إذا كان قابلاً للاسترداد والشروط المرتبطة بطلب القطع أو بدء العمل.
تعتمد إمكانية الإلغاء أو الاسترداد على المرحلة الفعلية. قد يختلف طلب لم يبدأ عن قطعة طُلبت خصيصاً أو عمل تم تنفيذه أو رسوم تشخيص استُهلك وقتها. يجب تطبيق الشروط المكتوبة والقانون المطبق وعدم استخدام فقرة عامة لحرمان المستهلك من حق إلزامي.
إذا احتجت إلى إلغاء موعد، تواصل بأسرع وقت واحتفظ بالتأكيد. لا توجد صفحة استرداد مستقلة حالياً لأن الموقع لا يبيع أو يقبل الدفع عبر الإنترنت. إذا أُضيفت لاحقاً بوابة دفع أو حجز مدفوع، يجب نشر شروط واضحة قبل الإطلاق.
المحتوى والملكية الفكرية
النصوص والتصميم والعناصر الأصلية في الموقع محمية وفق الحقوق المطبقة. يمكنك قراءة المحتوى وحفظ نسخة شخصية معقولة، لكن لا يجوز نسخ صفحات كاملة أو إعادة نشرها أو بيعها أو استخدامها لانتحال هوية الموقع أو إنشاء خدمة مضللة من دون إذن.
قد تظهر أسماء وصور وعلامات تملكها جهات أخرى، وتظل حقوقها لأصحابها. لا يمنح وجودها ترخيصاً باستخدامها. إذا كنت تعتقد أن محتوى ينتهك حقاً تملكه، أرسل وصفاً دقيقاً وعنوان الصفحة ودليلاً مناسباً إلى البريد المعروض.
لا ترفع إلى الموقع صورة أو تقريراً أو نصاً لا تملك حق إرساله. بمنحنا المحتوى لغرض الاستفسار، تسمح باستخدامه بالقدر اللازم للرد وتقييم الطلب، ولا تمنح تلقائياً حق نشره إعلانياً.
الاستخدام المحظور وأمن الموقع
لا تستخدم الموقع لإرسال برمجيات ضارة أو رسائل مزعجة أو محتوى غير مشروع، أو لمحاولة الدخول إلى حساب أو نظام أو بيانات لا يحق لك الوصول إليها، أو لتعطيل الخدمة أو اختبار ثغرة من دون تفويض، أو لانتحال شخص أو جهة.
لا تستخدم معلومات الاتصال لإزعاج الموظفين أو إرسال عروض جماعية غير مطلوبة. لا تنشر بيانات شخصية أو لوحات أو مستندات تخص شخصاً آخر بلا أساس. قد نحظر الطلبات المسيئة أو نحفظ الأدلة ونتخذ إجراءً مناسباً عند وجود خطر أو مخالفة.
إذا اكتشفت مشكلة أمنية، أرسل وصفاً مسؤولاً عبر البريد ولا تستغلها أو تنشر بيانات. لا نعد بمكافأة أو برنامج إفصاح خاص ما لم يُعلن عنه كتابة.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط إلى واتساب أو خرائط أو أدلة BMW أو مصادر فنية أو مواقع أخرى. الروابط تساعد على الوصول إلى معلومة أو قناة، لكنها لا تعني أننا نتحكم في المحتوى أو التوفر أو الأمان أو سياسة الخصوصية لدى الجهة الخارجية.
راجع عنوان الموقع وشروطه قبل إدخال البيانات أو تنزيل ملف. قد تتغير الصفحة الخارجية من دون إشعار. لسنا مسؤولين عن قرار تتخذه مع طرف ثالث مستقل، مع بقاء أي مسؤولية لا يمكن استبعادها قانوناً.
إذا كان الرابط لا يعمل أو يقود إلى محتوى غير مناسب، أخبرنا بعنوان صفحة BMW Garage التي وجدته فيها حتى يمكن مراجعته.
المسؤولية والحقوق الإلزامية
نبذل جهداً معقولاً لإبقاء معلومات الموقع مفيدة، لكن قد تحتوي صفحة على خطأ أو معلومة قديمة أو وصف لا ينطبق على تجهيز سيارتك. لا نضمن بقاء الموقع متاحاً بلا انقطاع أو أن كل محتوى يناسب كل حالة. استخدم دليل السيارة ورسائلها والفحص المهني عند اتخاذ قرار سلامة أو إصلاح.
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا نتحمل خسارة ناتجة فقط عن اعتماد غير معقول على محتوى عام بدلاً من فحص أو تحذير واضح. لكن لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها، ولا تحد من حقوق المستهلك الإلزامية أو التعويض عن إهمال أو مخالفة وفق القانون المطبق.
يجب تفسير أي قيد بصورة متناسبة مع نوع العلاقة والوثائق الخاصة بالخدمة. إذا كان لديك اعتراض على عمل فعلي، قدم رقم الفاتورة ووصف المشكلة وامنح فرصة معقولة للمراجعة من دون التنازل عن حقوقك.
القانون والتغييرات وقابلية الفصل
تخضع العلاقة للقوانين المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع تحديد الاختصاص وإجراءات الشكوى أو النزاع وفق القواعد الإلزامية والعقد الفعلي ومكان النشاط. لا تفسر هذه الفقرة على أنها تمنع مستهلكاً من اللجوء إلى جهة مختصة يتيحها القانون.
قد نحدث الشروط عند تغيير خدمات الموقع أو وسائل التواصل أو طرق الدفع أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. التغيير لا يعدّل بأثر رجعي عقداً مكتوباً مكتمل الشروط إلا وفق الاتفاق والقانون.
إذا اعتُبر بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، يُطبّق الباقي بالقدر الممكن، ويُستبدل البند بتفسير مشروع يقترب من غرضه دون إزالة حق إلزامي. عدم إنفاذ حق فوراً لا يعني التنازل عنه دائماً.
من الاستفسار إلى التسليم1 2 3 4 5
أين تتغير الوثيقة التي تحكم العلاقة؟
تتدرج المعلومات من صفحة عامة إلى مستند خاص بسيارتك. كل مرحلة تضيف تفاصيل لا يمكن لصفحة الموقع أن تعرفها مسبقاً.
صفحة الموقع
تشرح الخدمة أو المشكلة بصورة عامة ولا تؤكد السعر أو التوافق.
الاستفسار
يجمع بيانات السيارة والعرض ويحدد المعلومات أو الفحص المطلوب.
التقدير أو الفحص
يوضح النطاق الأولي والحدود وأعمال الوصول أو التشخيص.
الموافقة
تحدد العمل والقطع والسعر والشروط التي قبلها الطرفان.
الفاتورة والمتابعة
تسجل ما تم فعلاً وأي ضمان مكتوب أو ملاحظات لاحقة.
ترتيب المستندات
أي معلومة تعتمد عليها في كل موقف؟
| الموقف | المصدر الأنسب | ما الذي يثبته؟ | ما الذي لا يثبته؟ |
|---|---|---|---|
| فهم عرض أو خدمة | صفحة الموقع | نطاق عام وأسئلة وخطوات محتملة | لا تثبت عطل سيارتك أو السعر النهائي |
| تحديد سيارة أو قطعة | بيانات السيارة ورقم الهيكل | التجهيز والمواصفة والتوافق المحتمل | لا تؤكد التوفر أو حالة الجزء المركب |
| معرفة سبب العطل | الفحص والاختبارات | الدليل والنتيجة ضمن النطاق المفحوص | لا تضمن خلو السيارة من كل عطل آخر |
| الموافقة على العمل | عرض أو أمر عمل | القطع والأجور والنطاق والشروط المتفق عليها | لا يشمل عملاً لم يُذكر أو يُوافق عليه |
| إثبات التنفيذ | الفاتورة وتقرير التسليم | ما تم تنفيذه فعلياً وأي تغطية مكتوبة | لا ينشئ ضماناً أوسع من النص والقانون |
السلامة تتقدم على أي وصف في الموقع
إذا تعارض تفسير لصفحة مع رسالة حمراء أو تعليمات توقف في السيارة أو دليل المالك، اتبع إجراء السلامة. لا تفتح نظام تبريد ساخناً، ولا تعمل قرب بطارية جهد عالٍ أو أجزاء متحركة، ولا تختبر الفرامل أو التوجيه على الطريق عندما تكون السيطرة غير مؤكدة.
اتصل على +971 56 464 6081 واشرح موقع السيارة والعرض. التواصل يساعد على ترتيب الخطوة، لكنه لا يجعل السيارة آمنة للقيادة من دون تقييم مناسب.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن شروط الموقع والخدمة
هل إرسال واتساب يؤكد الموعد؟
لا. تبدأ الرسالة الاستفسار. يصبح الموعد مؤكداً عندما تتلقى رداً واضحاً بالوقت والمكان وترتيبات استقبال السيارة. لا تعتمد على علامة القراءة أو الرد الآلي، خصوصاً إذا كانت السيارة تحتاج نقلاً أو لا يمكن قيادتها بأمان.
هل السعر الموجود في صفحة هو عرض ملزم؟
النطاق المنشور تقديري ما لم يُذكر بوضوح أنه عرض محدد بشروط تنطبق على سيارتك. السعر النهائي يتطلب بيانات السيارة ونطاق العمل والقطع والتوفر والفحص عند الحاجة. راجع ما يشمله المبلغ قبل الموافقة.
هل الكود يثبت أن القطعة تالفة؟
لا. الكود يحدد النظام والظروف التي سجلت الخلل، وقد تكون الأسباب متعددة. يحتاج القرار إلى بيانات واختبارات وفحص توصيلات أو جهد أو مكونات بحسب الحالة. مسح الكود لا يعد إصلاحاً.
هل كل القطع المعروضة متوفرة؟
لا. ذكر قطعة أو صورة أو خدمة لا يعني المخزون الفوري. يجب تأكيد رقم القطعة والتوافق والسعر والتوفر قبل الطلب. قد تختلف القطعة بين المحركات وسنوات الإنتاج حتى داخل الموديل نفسه.
هل توجد سياسة استرداد مستقلة؟
لا يقبل الموقع حالياً مدفوعات إلكترونية، لذلك لا توجد سياسة استرداد لمتجر إلكتروني. أي عربون أو دفعة أو إلغاء لخدمة فعلية يجب أن يخضع للمستند المكتوب والقانون المطبق ومرحلة طلب القطعة أو تنفيذ العمل.
ما الذي يغطيه الضمان؟
يعتمد على النص الموجود في عرض أو فاتورة أو مستند ضمان خاص بالقطعة والعمل. لا تنشئ صفحة عامة ضماناً موحداً. احتفظ بالفاتورة واتبع إجراء الإبلاغ والفحص المكتوب، مع بقاء حقوقك القانونية.
هل يمكن تركيب قطعة أحضرها بنفسي؟
يحتاج ذلك موافقة مسبقة. يجب تحديد التوافق ومسؤولية عيب القطعة والضمان والأجور إذا لم تلائم أو احتاجت عملاً إضافياً. لا تفترض أن الكراج يقبل كل قطعة أو يتحمل جودة مصدر لم يختاره.
هل الموقع تابع لشركة BMW؟
لا. تُستخدم أسماء BMW والموديلات لتحديد المركبات والخدمات، ولا تعني وكالة أو انتساباً أو اعتماداً من الشركة المصنعة. راجع الوكيل أو الجهة المسؤولة إذا كانت لديك تغطية مصنع أو استدعاء.
كيف أقدم اعتراضاً على خدمة فعلية؟
تواصل مع رقم الفاتورة وتاريخ الخدمة ووصف العرض وصوره، ووضح ما تطلب مراجعته. لا تفك الجزء لدى جهة أخرى قبل التقييم إذا كانت وثيقة الضمان تمنع ذلك، إلا عند ضرورة سلامة أو حق قانوني. احتفظ بكل المراسلات.
كيف أتواصل بشأن هذه الشروط؟
اكتب إلى help@bmwgarage.ae أو اتصل على +971 56 464 6081. حدد الفقرة والسؤال، وإذا كان الأمر مرتبطاً بخدمة، أضف رقم الفاتورة أو الموعد من دون إرسال بيانات حساسة غير لازمة.
سؤال عن شرط أو مستند
اطلب توضيح النطاق قبل الموافقة
اذكر السيارة والخدمة والفقرة التي تحتاج شرحها، واحتفظ بنسخة من العرض والموافقة والفاتورة.