سياسة الخصوصية لموقع BMW Garage

نطاق هذه السياسة ومن المسؤول عن البيانات

تنطبق هذه السياسة على موقع bmwgarage.ae وصفحاته العربية والإنجليزية، وعلى الاستفسارات التي تبدأ من وسائل الاتصال المعروضة فيه عندما تكون BMW Garage هي الجهة التي تستقبل الطلب. تشمل القنوات نموذج التواصل، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وروابط واتساب. قد تخضع الخدمات الخارجية التي تختار استخدامها لسياسات مستقلة يضعها مزود الخدمة.

الموقع مخصص لتقديم معلومات عن صيانة وإصلاح سيارات BMW، ومساعدة الزائر على التواصل بشأن سيارة أو خدمة أو قطعة أو موعد محتمل. لا يمثل إرسال نموذج أو رسالة اتفاقاً نهائياً على خدمة، لكنه ينشئ سجلاً للاستفسار قد يحتوي على بيانات شخصية وبيانات مركبة. نتعامل مع هذه المعلومات وفق الغرض الذي أرسلت من أجله، والقانون المطبق، وإجراءات حماية البيانات ذات الصلة.

لأغراض هذه السياسة، تشمل البيانات الشخصية أي معلومة ترتبط بشخص محدد أو يمكن أن تسهم في تحديده بصورة مباشرة أو غير مباشرة. قد يكون الاسم أو رقم الهاتف أو البريد واضحاً، بينما قد تصبح صورة مستند أو لوحة سيارة أو سجل خدمة قابلة للربط بشخص عند جمعها مع معلومات أخرى. لذلك نطلب منك إرسال الحد الأدنى اللازم فقط.

البيانات التي قد نجمعها

تعتمد المعلومات التي تصل إلينا على الطريقة التي تستخدم بها الموقع. إذا قرأت صفحة فقط، فقد تسجل الخوادم معلومات تقنية عادية لازمة لتقديم الصفحة وحماية الخدمة. وإذا أرسلت نموذجاً أو بريداً أو رسالة واتساب، فأنت تختار تقديم بيانات اتصال ومحتوى الطلب. لا ينبغي إرسال بيانات أكثر مما يحتاجه الاستفسار.

قد تحتوي الصور والتقارير التي ترسلها على معلومات لم نطلبها، مثل الاسم الكامل أو العنوان أو لوحة السيارة أو رقم الهيكل الكامل أو بيانات مالك سابق. راجع الملف قبل الإرسال، واخف المعلومات غير اللازمة عندما تستطيع. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو معلومات بطاقة مصرفية أو نسخة هوية كاملة عبر نموذج عام.

لا يوفر الموقع حالياً حسابات مستخدمين أو مسار دفع إلكتروني للزائر. إذا أضيفت لاحقاً بوابة دفع أو حجز أو حساب، يجب تحديث هذه السياسة قبل الإطلاق لتوضيح البيانات الجديدة والجهة التي تعالج الدفع ومدد الاحتفاظ وخيارات المستخدم.

كيف نستخدم المعلومات ولماذا

قد نستخدم بياناتك للرد على السؤال، وطلب تفاصيل لازمة، وتوجيه الاستفسار إلى المسار الفني المناسب، وترتيب اتصال أو زيارة عند الاتفاق، وإعداد نطاق أولي، ومتابعة نتيجة طلب بدأته. لا يعني ذلك أن كل رسالة تتحول إلى عقد أو سجل إصلاح، ولا أن صورة أو كود يسمحان بتشخيص نهائي من دون فحص.

قد نستخدم المعلومات أيضاً لتشغيل الموقع وتحسين وضوح صفحاته، وحماية النماذج من الرسائل المزعجة، واكتشاف الأخطاء والمشكلات الأمنية، وحفظ سجلات الأعمال التي يلزم الاحتفاظ بها، والوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية أو نزاع مشروع. عندما يكون الاستخدام مبنياً على موافقتك، يمكنك طلب سحبها للمستقبل، مع ملاحظة أن السحب لا يلغي معالجة تمت بصورة مشروعة قبل الطلب.

قد تكون الأسس المناسبة للمعالجة، بحسب نوع الطلب والقانون المطبق، هي موافقتك، أو اتخاذ خطوات بناء على طلبك قبل خدمة محتملة، أو تنفيذ التزام تعاقدي، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو حماية حقوق ومصالح مشروعة مسموح بها. يتحدد الأساس الملائم بحسب القناة والغرض وطبيعة علاقتك بنا، ولا نستخدم أساساً واحداً تلقائياً لكل نشاط.

التواصل التسويقي

إذا اشتركت صراحة في رسالة إخبارية أو طلبت عروضاً، فقد نستخدم عنوان البريد أو وسيلة الاتصال للغرض الذي وافقت عليه. يجب أن تكون الموافقة منفصلة وواضحة عندما يطلب القانون ذلك، وأن تتوفر طريقة عملية لإلغاء الاشتراك. إرسال استفسار خدمة لا ينبغي أن يتحول وحده إلى موافقة مفتوحة على رسائل تسويقية غير مرتبطة.

ما الذي يحدث عند استخدام النموذج أو البريد أو واتساب؟

يستخدم الموقع نموذج تواصل يطلب عادة الاسم والبريد والموضوع والرسالة. عندما ترسل النموذج، تنتقل البيانات عبر البنية التقنية للموقع وخدمة البريد أو الاستضافة المرتبطة به حتى تصل إلى الجهة التي تتابع الطلب. قد تُحفظ نسخة في سجلات البريد أو النسخ الاحتياطية أو أنظمة الحماية وفق الإعدادات الفعلية.

عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، يعالج مزود بريدك ومزود بريد الموقع الرسالة وبياناتها التقنية. وعند اختيار واتساب، تنتقل المحادثة إلى خدمة تابعة لطرف ثالث وتخضع لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به. قد تُعالج البيانات خارج دولة الإمارات بحسب بنية تلك الخدمة. لا تستخدم واتساب لإرسال معلومات مصرفية أو كلمات مرور أو مستندات هوية كاملة.

المكالمة الهاتفية قد تكشف رقمك ومحتوى ما تقوله. إذا استُخدم تسجيل للمكالمات، يجب إبلاغ المتصل بالغرض والأساس ومدة الاحتفاظ وفق المتطلبات المطبقة قبل بدء التسجيل.

إذا تواصل شخص نيابة عن مالك السيارة، فقد نحتاج إلى التحقق من أن لديه إذناً مناسباً قبل مناقشة سجل أو فاتورة أو معلومة مرتبطة بالمالك. لا يكفي امتلاك صورة من السيارة دائماً لإثبات الحق في الوصول إلى بيانات شخص آخر.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

ملف تعريف الارتباط، أو الكوكي، ملف صغير قد يحفظه المتصفح للمساعدة في وظيفة أو تفضيل أو جلسة. وقد تستخدم بعض المواقع وسائل تخزين محلية أو معرفات تقنية تؤدي غرضاً مشابهاً. تختلف الحاجة إلى الموافقة بحسب نوع الأداة والغرض والقانون المطبق.

يستخدم الموقع Ahrefs Web Analytics. يوضح مزود الأداة أنها تعمل افتراضياً من دون ملفات تعريف ارتباط أو معرفات دائمة، وأنها تعرض بيانات استخدام مجمعة. قد تشمل البيانات عنوان الصفحة ومصدر الزيارة ونوع المتصفح والجهاز واللغة والموقع التقريبي، مع معالجة عنوان IP لإنشاء قياس يومي وعدم الاحتفاظ بعنوان IP الخام وفق شرح المزود.

قد تستخدم WordPress والإضافات والاستضافة ملفات تقنية ضرورية للأمان أو إدارة الجلسات أو تفضيلات المحرر، خاصة للمستخدمين المسجلين. الزائر العام الذي لا يسجل الدخول قد لا يرى الملفات نفسها التي تظهر للمدير. كما قد تتغير الأدوات عند إضافة فيديو مضمّن أو خريطة أو دردشة أو إعلان أو اختبار أداء.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك وحذف التخزين المحلي. قد يؤدي حظر الملفات الضرورية إلى تعطيل بعض الوظائف. لا يعني حذف الكوكي حذف رسالة سبق إرسالها عبر نموذج أو بريد، لأن هذه البيانات تُعالج في نظام مختلف.

مع من قد نشارك المعلومات؟

قد نشارك الحد اللازم من المعلومات مع الموظفين أو الفنيين الذين يحتاجونها لفهم الاستفسار أو ترتيبه، ومع مزودي الاستضافة والبريد والنماذج والأمان والنسخ الاحتياطي والتحليلات الذين يدعمون تشغيل الموقع. يجب أن يقتصر وصول كل جهة على الغرض المناسب، وأن تخضع العلاقة لشروط أو التزامات حماية ملائمة عندما يتطلب القانون.

قد نشارك معلومات عند وجود التزام قانوني أو طلب صالح من جهة مختصة، أو لحماية الحقوق والدفاع عن مطالبة، أو لمنع احتيال أو إساءة أو خطر أمني. لا ينبغي تفسير ذلك على أنه سماح بنشر بيانات العملاء أو مشاركتها بلا غرض. كما لا تستخدم صورة سيارة أو قصة إصلاح في تسويق عام من دون أساس وإذن مناسبين، خصوصاً إذا كانت تكشف لوحة أو شخصاً أو وثيقة.

قد يعمل بعض مقدمي الخدمة من دول أخرى أو يستخدمون خوادم خارج الإمارات. عندما تنطبق قواعد نقل البيانات عبر الحدود، يجب على الجهة المسؤولة تقييم الوجهة والضمانات والعقد والاستثناء القانوني المناسب. اختيارك لخدمة مثل واتساب يعني أيضاً أنك تتعامل مباشرة مع شروط تلك الخدمة.

إذا تغيرت ملكية النشاط أو نُقلت أصول مرتبطة بالموقع، قد تنتقل سجلات لازمة ضمن معاملة مشروعة وبضمانات مناسبة. يجب إعلام المستخدمين عندما يتطلب القانون أو عندما يتغير الغرض بصورة جوهرية.

مدة الاحتفاظ والأمان والدقة

نهدف إلى الاحتفاظ بالمعلومات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك متابعة الاستفسار، وإدارة خدمة متفق عليها، والوفاء بالتزامات محاسبية أو قانونية، وحماية الحقوق، ثم حذفها أو إخفاء هويتها عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة. تختلف المدة بين رسالة لم تتحول إلى زيارة، وفاتورة خدمة، وسجل ضمان مكتوب، ونسخة احتياطية تقنية.

تعتمد المدة على نوع السجل والغرض والالتزامات القانونية والفنية المرتبطة به. قد تبقى نسخة احتياطية محدودة حتى استبدالها ضمن دورة النسخ الآمنة، وقد نحتفظ بجزء من السجل عند وجود فاتورة أو ضمان أو اعتراض مشروع. يمكنك طلب معلومات عن المدة المتوقعة لفئة تخصك، وسنراجع الطلب وفق السجلات والقانون المطبق.

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة الموقع والمعلومات، مثل التحكم في الوصول، والتحديثات، والنسخ الاحتياطية، والاتصال المشفر حيث يكون متاحاً، ومراجعة الصلاحيات. لا يمكن ضمان أمان كامل لأي إرسال عبر الإنترنت أو بريد أو خدمة مراسلة. إذا كنت تعتقد أن رسالة أُرسلت إلى جهة خاطئة أو أن حسابك تعرض للاختراق، تواصل معنا بسرعة وغيّر بيانات الدخول لدى مزودك عند الحاجة.

ساعدنا على إبقاء بياناتك دقيقة. إذا تغير رقمك أو كان تقرير السيارة منسوباً إلى مركبة أخرى أو كتبت بريداً غير صحيح، اطلب التصحيح. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك وعلاقتك بالسجل قبل تعديل معلومات حساسة أو تسليم نسخة منها.

حقوقك وخياراتك المتعلقة بالبيانات

بحسب القانون الذي ينطبق على المعالجة وحالتك، قد يكون لك حق في معرفة كيفية استخدام بياناتك، وطلب الوصول إليها أو نسخة منها، وتصحيح بيانات غير دقيقة، وطلب محو أو تقييد معالجة في ظروف معينة، والاعتراض على استخدام محدد، وسحب موافقة للمستقبل، وطلب نقل بيانات عندما تنطبق الشروط، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

لتقديم طلب، اكتب إلى help@bmwgarage.ae بعنوان واضح مثل «طلب خصوصية». اذكر اسمك ووسيلة التواصل والطلب والسياق الذي يساعد على العثور على السجل. لا ترسل نسخة هوية كاملة من البداية. قد نطلب تحققاً متناسباً إذا كان الكشف قد يعرّض بيانات شخص آخر للخطر.

لا تكون الحقوق مطلقة في كل حالة. قد نرفض أو نحد طلباً إذا كان غير قابل للتحقق، أو يمس حقوق شخص آخر، أو يتعارض مع التزام قانوني، أو يتعلق بسجل يلزم للدفاع عن مطالبة. يجب توثيق السبب والرد وفق المتطلبات المطبقة، ولا تستخدم هذه الاستثناءات لتجنب طلب مشروع.

الأطفال والروابط الخارجية وتحديث السياسة

خصوصية الأطفال

الموقع موجّه إلى ملاك المركبات والبالغين الذين يطلبون معلومات أو خدمة، وليس مصمماً لجمع بيانات الأطفال. لا ترسل بيانات طفل أو صورة تكشفه ضمن صور السيارة أو المستندات إلا إذا كانت ضرورية ومشروعة ولديك الصلاحية المناسبة. إذا علمنا أن بيانات طفل وصلت بلا حاجة، سنقيّم حذفها ونتخذ الإجراء المناسب.

روابط وخدمات خارجية

قد يحتوي الموقع على روابط إلى واتساب أو خرائط أو أدلة BMW أو مواقع أخرى. فتح الرابط ينقلك إلى جهة مستقلة لها سياسة وشروط مختلفة. راجع العنوان قبل إدخال البيانات، ولا تفترض أن BMW Garage يتحكم في طريقة معالجة كل موقع خارجي. الروابط الفنية لا تعني شراكة أو اعتماداً.

التغييرات

قد نحدث السياسة عند تغيير نموذج الاتصال أو الاستضافة أو أدوات القياس أو قنوات التسويق أو المتطلبات القانونية. سنغيّر تاريخ التحديث ونبرز التغيير المهم عندما يكون ذلك مناسباً. إذا كان الاستخدام الجديد يحتاج موافقة، فلن يكون مجرد نشر نص محدث بديلاً عن الحصول على الموافقة المطلوبة.

النسخة العربية تهدف إلى خدمة مستخدمي الموقع العربي. وعند وجود نسخة إنجليزية، نسعى إلى اتساق المعاني الأساسية. إذا ظهر اختلاف في معنى يؤثر في حقوقك أو طريقة معالجة بياناتك، تواصل معنا للحصول على توضيح مكتوب.